Image of Monograf Organizatonal Citizenship Behavior Perusahaan Jasa

Text

Monograf Organizatonal Citizenship Behavior Perusahaan Jasa

ABSTRAK

Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji
hubungan positif Organizational Citizenship Behavior
(OCB) dengan tingkat pencapaian standar penyampaian
jasa yag ditetapkan perusahaan dan hubungan positif
pencapaian standar perusahaan yang ditetapkan perusahaan
dengan persepsi konsumen mengenai kualitas jasa. Data
penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner
kepada 10 orang manajer restoran dan 100 orang konsumen
yang sedang mengkonsumsi makanan di 10 restoran yang
berbeda tersebut yang berlokasi di Jakarta. Teknik
pengambilan
sampel penelitin
ini mengggunakan
purposive.judgemental sampling.
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa terdapat
hubungan positif antara Organizational Citizenship
Behavior dengan tingkat pencapaian standar penyampaian
jasa yang ditetaokan perusahaan. Dan terdapat hubungan
positif antara tingkat pencapaian standar penyampaian jasa
yang ditetapkan perusahaan dengan persepsi konsumen
mengenai kualitas jasa. Saran – saran ayng dapat diberikan
untuk penelitian
selanjutnya guna memperbaiki
keterbatasan – keterbatasan pada penelitian ini adalah
peneliti selanjutnya sebaiknya menambah jumlah restoran
sehingga jumlah responden manajer juga akan bertambah.

Kata Kunci : Kualitas
Jasa, Pemasaran
Jasa,
Organizational Citizenship Behavior,
Karyawan, Standar Jasa

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
T 658.8 San m
Penerbit
Jambi : Salim Media Indonesia.,
Deskripsi Fisik
xiii + 51 Hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-602-5724-62-6
Klasifikasi
658.8
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perusahaan Jasa
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar